Vikariat som Kommunvägledare till Ljusdals kommuns Kontaktcenter

Vill du göra skillnad – varje dag?

Hos oss på Ljusdals kommun möter du ett meningsfullt uppdrag: att vara invånarnas första kontakt och trygga väg in i kommunen. Som kommunvägledare spelar du en avgörande roll i att säkerställa professionell, varm och lösningsorienterad service – oavsett om kontakten sker via telefon, e-post, e-tjänst eller ett personligt besök.

Vi söker dig som älskar att möta människor, är genuint serviceminded och vill vara en del av ett team som gör skillnad på riktigt – varje dag.

Dina uppgifter

Som kommunvägledare är du länken mellan invånare och kommunens olika verksamheter. Dina huvudsakliga uppgifter:

• Ta emot, utreda och besvara frågor och ärenden från invånare, företagare och besökare.

• Följa upp och dokumentera ärenden i digitala system.

• Hantera besök och ge stöd vid användning av kommunens e-tjänster.

• Bidra till utveckling av arbetssätt och serviceerbjudande.

• Vara en ambassadör för god service.

• Arbeta aktivt med att sprida Kontaktcenters funktion inom hela kommunen.

Vem är du?

Du är en trygg och kommunikativ person med stort hjärta för service. Du trivs i en roll där du får möta människor i olika situationer, och du bemöter alla med respekt, engagemang och tydlighet.

Vi söker dig som:

• Har erfarenhet av serviceyrken och kundkontakt – gärna inom offentlig verksamhet.

• Är van att arbeta i digitala miljöer och snabbt lär dig nya system. Du behöver vara intresserad och nyfiken på ny teknik då kontaktcenter ofta är delaktiga i digitaliseringsprojekt inom kommunen. 

• Har mycket goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift – fler språk är meriterande.

• Är strukturerad och lösningsfokuserad, även i högt tempo.

• Har gymnasieutbildning – gärna med inriktning service, administration, turism eller liknande. Eftergymnasiala utbildningar är meriterande.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet, inte minst din förmåga att samarbeta, lyssna och skapa förtroende.

Tidplan

Vi kommer att påbörja urval och telefonintervjuer v.33 samt vara tillgängliga för frågor om tjänsten från och med måndag 11 augusti.

Tillträde enligt överenskommelse. Anställningen är tidsbegränsad till och med 2026-01-31, med möjlighet till förlängning.